Garantie
Garantieanpassung
Die Garantiezeit, die in Lenovos Verwaltungssystem hinterlegt ist, startet in der Regel einige Wochen nach dem Tag der Herstellung des ThinkPads. Man kann diesen Zeitraum jedoch nachträglich anpassen lassen, so dass die Garantie mit dem Tag der Rechnungsstellung beginnt. Dazu ist es notwendig eine Rechnungskopie per E-Mail an thinkpls_we@lenovo.com zu schicken. Zusätzlich muss die Typen- und Seriennummer des ThinkPads angegeben werden. Die E-Mail sollte in englischer Sprache verfasst werden.
Widerrufsrecht bei Online-Bestellung
Prüfung "wie im Ladengeschäft möglich" ist erlaubt. Das heißt auspacken, Boot CD mit Pixelfehlertest rein und sonst nichts damit machen ist eine adäquate Funktionsprüfung. Im Zweifelsfall kann man daraufhin vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Gerät innerhalb der Frist (normalerweise 14 Tage) zurückschicken. Dafür dürfen vom Verkäufer keine Kosten berechnet werden. Windows booten und die ganzen Einstellungsfragen der Standardinstallation beantworten und dann was zum Testen installieren kann dagegen zu einem Anspruch auf Wertminderungsausgleich führen.
Stichworte
- Produktregistrierung
- Online-Registrierung
- Auto-detect warranty
- EPAC Team = +49 (0) 800 180 6655
- VOS
- E-MAIL: NEU: emeapewupdates@lenovo.com (status@de.IBM.COM ist nicht mehr aktuell) oder
Office Fax +49 (0) 1805 001279
- ThinkPad Protection
- Warranty-Status
This product has a three year limited warranty which includes a ThinkPlus warranty upgrade. This product is entitled to parts and labor and is entitled to on-site service. This machine is also entitled to the Thinkpad Protection Service. Customers may call the PC HelpCenter for more information.
- Wo kaufen?
- Garantiezeit auf Kaufdatum anpassen
epac - Garantieerweiterung
Unter epac versteht man eine Garantieerweiterung, die von Lenovo angeboten wird. Hier zwei Beispiele:
- 10N3144: epac, das nach Ablauf der Originalgarantie noch gekauft und aktiviert werden kann (post warranty); man bekommt damit eine einjährige Erweiterung mit vor Ort-Service (on site); dieses epac gibt es inzwischen nicht mehr
- 41E9877: epac, das eine 3jährige bring in Garantie in eine vierjährige Garantie mit vor Ort-Service umwandelt
wie unterscheiden sich diese Lösungen?
Das 41E9877 hat den Vorteil, dass man bereits in der 3jährigen Basisgarantie vor Ort-Service hat. Es kann sinnvollerweise auch nur bei noch laufender Basisgarantie aktiviert werden. Das 10N3144 kann auch nach Ablauf der Basisgarantie aktiviert werden. Allerdings beginnt die Laufzeit ab dem Ablaufdatum. Ist ein 10N3144 aktiv, kann man ein weiteres 10N3144 aktivieren, so dass beim Ablauf des ersten epacs automatisch das zweite aktiv wird. Damit sind also Garantieverlängerungen über mehrere Jahre möglich, solange wie eben für das betreffende ThinkPad ein epac angeboten wird.
wo kann man epacs kaufen und wo findet man Infos über weitere epacs?
z.B. in einem der beiden Online-Shops:
Im zweiten Link kann man außerdem den aktuellen Garantiestatus eines ThinkPads anhand Typ- und Seriennummer abfragen. Damit kann man auch vorgenommene Garantieerweiterungen prüfen.
und wenn mein ThinkPad defekt ist?
Zunächst kann man hier anhand der Seriennummer den Garantiestatus überprüfen.
Alternativ funktioniert auch die Garantieabfrage bei IBM, wenn die Lenovo-Seite nicht funktionieren sollte.
Hardware-/ Software-Störungsmeldungen und Serviceanfragen 0800 5004618, Anrufer aus dem Ausland verwenden bitte weiterhin die bekannte Rufnummer +49 1805 25 35 53.
Eine Störung kann man auch über elektronische Tools rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr melden. Die elektronischen Tools erreicht man unter: IBM-Electronic-Support
Falls Sie Unterstützung bei der Einrichtung und Bedienung der Tools zur elektronischen Störungsmeldung wünschen, kann man sich rund um die Uhr unter nachstehender Telefonnummer mit Lenovo in Verbindung setzen:
Fragen zur Bedienung der elektronischen Tools 0800 5 00 46 32 Anrufer aus dem Ausland verwenden auch hier bitte weiterhin die bekannte Rufnummer +49 1805 00 46 32.
Gefragt wird man dann zuerst nach den Daten des ThinkPads, die alle auf dem Aufkleber auf der Unterseite zu finden sind: Typ (z.B. 2373-CTO für ein T42p), Product-ID (steht unter der Typbezeichnung, z.B. 2373VCU) und Seriennummer (z.B. L3-CC999). Man erhält dann eine Auftragsnummer und je nach aktiver Garantie die Erläuterung für das weitere Vorgehen.
Ohne Anruf bei der Lenovo Service Hotline in Rumänien kann man sich auch oft direkt an einen autorisierten Service-Partner vor Ort wenden oder an Servion. Servion nimmt jedoch keine vor-Ort-Reparaturen vor, bietet aber für VOS-Kunden als kleinen Ausgleich einen Pickup-Service an.
Dieses Vorgehen gilt natürlich auch, wenn man noch Basisgarantie hat.
